Encomenda e Envio

Encomenda

Para conhecer os artigos da Walkies e realizar a sua encomenda aceda à Loja.

Consulte as nossas parcerias para verificar se poderá ter algum desconto na sua compra.

Para solicitar medidas diferentes das apresentadas nos artigos, entre em contacto connosco aqui, ou através das nossas redes sociais.

Os nossos artigos são personalizados, feitos à mão, com material de qualidade e com todo o cuidado durante a sua confecção, para que chegue às suas mãos o melhor que lhe podemos dar. Por esse motivo, as encomendas podem demorar algum tempo a ser processadas, consoante o número de artigos e o volume de encomendas que temos.

O prazo de processamento das encomendas é de 10 a 15 dias úteis após confirmação do pagamento. Sempre que for possível, enviamos antes desse prazo.

Nos casos pontuais em que haja rotura de stock ou um elevado volume de encomendas no momento, o tempo de processamento poderá ser superior, mas o cliente será sempre informado antecipadamente desse constrangimento.

O que irá receber?

A sua encomenda será enviada num envelope de papel almofadado, devidamente identificado pela Walkies, que contém:

  • Os artigos que comprou, embalados individualmente em pacotes de papel
  • Folhetos informativos para cada um dos artigos, com as características e conselhos de manutenção dos mesmos
  • Factura da sua compra
  • Catálogo de artigos da Walkies
  • Um pequeno brinde surpresa

Quando abrir a sua encomenda, poderá sentir um ligeiro aroma cítrico. Todos os nossos artigos, antes de serem embalados, são aromatizados com citronela, um repelente natural de insectos próprio para uso em animais.

Pagamento

Aceitamos várias formas de pagamento:

Envio

O valor dos portes de envio é calculado no Carrinho ao adicionar a morada para envio.

Encomendas de valor superior a 50€ têm oferta de portes de envio. Apenas válido para envio por CTT registado em Portugal (continente e ilhas). Envios à cobrança (contra-reembolso) não têm oferta de portes.

Ao actualizar o seu Carrinho, caso o valor total dos artigos (após a aplicação de eventuais cupões de desconto) seja superior a 50€, ficará disponível a opção “Envio Grátis (CTT registado)” que deverá confirmar se está seleccionada para não serem cobrados os portes.

Todas as encomendas são enviadas por Correio Registado. O tempo normal de entrega após o envio é de:

  • 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental
  • 2 a 3 dias úteis para Açores e Madeira
  • 3 a 4 dias úteis para a Europa
  • 5 a 6 dias úteis para o resto do mundo

Quando a encomenda é enviada, receberá um Código de Envio que permitirá seguir a entrega da mesma no site dos CTT ou em www.trackingencomendas.com

Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega de encomendas por parte dos CTT, nem por situações de extravio ou eventuais danos. Nesses casos deverá apresentar a sua reclamação aos CTT.

Caso a morada facultada esteja incorrecta ou incompleta, não nos responsabilizamos pelo novo envio. Se a encomenda for devolvida ao remetente, os custos de um novo envio ficam a cargo do cliente.

Entrega em mão (indisponível devido à covid-19)

Disponível apenas para as zonas de Mafra, Ericeira ou Mem Martins, em data e hora a combinar, conforme a disponibilidade.

Envie-nos mensagem antes de efectuar a sua encomenda para confirmar a disponibilidade de entrega em mão.

Requer à mesma a compra na loja online para validar a encomenda, escolhendo a opção “Entrega em mão”, APENAS APÓS confirmação da disponibilidade de entrega.

Não são aceites pagamentos no acto de entrega.

Troca ou devolução

Em caso de defeito ou anomalia de qualquer um dos nossos artigos, que não seja causada pelo desgaste, uso indevido ou pelo transporte, será garantida a troca ou devolução do valor após avaliação do problema. Para tal, deverá entrar em contacto connosco, descrever o defeito/anomalia e enviar fotos ou vídeos a comprovar o mesmo.

Para mais informações, veja os nossos Termos e Condições.

Nos casos de quebra ou corte de alguma peça por desgaste ou uso indevido, tem à sua disposição o serviço de reparação ReWALK ou a campanha de reciclagem Keep Walking.


A Walkies é uma marca da PsiCanis e todos os artigos são desenvolvidos e testados por treinadores.